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      會員運營:現代營銷必不可少的一環

      2020-11-03 11:34:06 idouzi 2

      現代營銷中,會員運營是商家們必不可少的重要環節。通過會員運營,可以讓商家低成本獲客、持續獲得盈利、形成口碑傳播、獲取忠實客戶。

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      1、 減少獲客成本維護存量

      現目前,商家的獲客成本越來越高,如何維護現有存量是商家面臨的最主要的問題之一,在日益激烈的競爭中,線下的商店趨于飽和,而線上的商店更是難以在人山人海中脫穎而出。互聯網的受眾增速放緩,流量紅利逐漸枯竭,基本上互聯網市場也是幾個大品牌的天下,所有的因素都導致了商家獲客成本的上升。因此,商家如何維護會員存量,并且利用好會員存量擴大基數,是十分重要的問題。

      2、 忠實客戶帶動商家盈利

      在市場中有著二八定律的說法,二八定律即商店中20%的客戶為商家貢獻了將近80%的利潤,而這20%的客戶就是商家的忠實客戶,是讓商家盈利的客戶群體。因此,商家通過會員運營維護好這部分客戶,價值遠遠比新開發客戶要高,商家可以選擇為這一部分客戶提供更加優質的專屬服務,增加這部分客戶對商家的粘性。

      3、 提升品牌筑建競爭壁壘

      現在市場的競爭化日益嚴重,產品同質化問題也很突出,比如客戶要喝奶茶,是選擇喜茶還是都可,客戶要吃看電視,選擇騰訊視頻還是愛奇藝視頻,這對于客戶而言,平臺、品牌的選擇時十分多元化的,而且差別不是很大。因此,商家有必要通過會員運營中的附加權益來留住用戶,從而構建起競爭的壁壘。

      4、 助力商家形成良好口碑

      現代社會,每個人都可以通過平臺做自媒體,暢所欲言,分享自己的所見所想。這時候,商家可以讓自家優秀的產品和優質的服務體驗,讓會員充滿信任。如果會員真正認可品牌,那么就會主動將商家的產品和體驗分享給大家,形成一個有效的口碑傳播。這種口口相傳的方式可以讓商家降低宣傳成本,相比較傳統的廣告媒體,這種方式更深入人心。

      會員運營為商家帶來如此多的優勢,而會員運營往往離不開積分營銷,這也是現代商業基本都采取不同方式積分營銷的原因。

       

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